居宅介護支援事業所では、介護を必要としている方や、介護保険の認定を受けられた方、そのご家族からの相談に、経験豊富な介護支援専門員が対応します。介護保険のサービスを利用するには、居宅介護支援計画（ケアプラン）の作成が必要です。
① 介護保険やその他の制度を分かりやすく紹介します。
② その方の在宅での生活が快適なものになるよう、その方にあった居宅介護支援計画を共に作成します。
③ 実際に必要なサービスが受けられるように業者を紹介、連絡調整をします。
④ サービス開始後も定期的にその方の様子をお伺いし、継続的に相談にのります。
⑤ 介護保険に関する各種申請手続きの代行をします。
⑥ 福祉用具の購入や住宅改修の相談を受けます。
⑦ その他、介護に関する全般的な相談を受けます。